國科會為使所屬各園區管理局服務品質能有公正、客觀及一致性之評比指標，並促使各園區管理局注重服務對象之滿意度，進而達到提升服務品質之目的，故辦理「科學園區滿意度調查」計畫，並做為中程施政計畫評量指標之一；以下提供115年度新竹科學園區滿意度調查資料。
廠商滿意度模型之理論架構係參考美國顧客滿意度指標(American Customer Satisfaction Index, [ACSI])、歐洲顧客滿意度指標(European Customer SatisfactionIndex, [ECSI])等研究模型，並針對科學園區特殊性質進行調整，最終模型包含「園區形象」、「園區基本資源」、「園區服務品質」、「意見處理」、「忠誠信任」、「整體滿意度」六大構面。
| 構面 | 構面分數 | |||
| 113年 | 114年 | 115年 | ||
| 平均數 | 標準差 | |||
| 園區形象 | 88.78 | 90.47 | 90.34 | 9.71 |
| 園區基本資源 | 85.73 | 88.97 | 88.51 | 9.90 |
| 園區服務品質 | 87.46 | 89.12 | 89.38 | 9.41 |
|
意見處理 （113-114年為抱怨處理） |
82.54 | 79.39 | 89.72 | 9.94 |
| 忠誠信任 | 87.39 | 88.19 | 89.92 | 10.96 |
| 整體滿意度 | 87.68 | 88.64 | 90.02 | 9.69 |
本案調查方式採電子問卷為主，輔電話訪問等方式，針對園區廠商進行普查，竹科問卷回收率為82.58%（廠商家數共計574家，成功訪問474家廠商）。本案問卷設計採10點尺度進行調查，為與歷年做分析比較故換算成
100分的觀念進行分析，一般以60分為及格標準，80分則是非常高的分數；鑑於本調查目的在於提升園區整體服務品質，因此又以「整體滿意度」作為最主要的評估指標。
115年調查六個滿意度構面中，「園區形象」構面分數最高（90.34分），其次依序為「整體滿意度」（90.02分）、「忠誠信任」（89.92分）、「意見處理」（89.72分）、「園區服務品質」（89.38分）、「園區基本資源」（88.51分）。
每年國科會均針對園區廠商辦理滿意度調查，針對廠商反映意見，可分類為「廠房維護」、「人員服務」、「便民流程」、「交通管理」及「生活機能」等五面向。
115年竹科廠商反映意見計有176筆，以「生活機能」(63筆)占最大多數、「交通管理」(58 筆)次之，五面向之意見分配比例請參照上圖。
每年接獲廠商回饋意見後，即由竹科管理局回函廠商或由委託調查機構代為回覆，經統計115年滿意度調查廠商反映第1類意見計21項，已由本局函覆；第2類計155項，已請委託之專業機構回覆。
第1類：提案公司同意本局直接聯繫並函覆改善措施。
第2類：提案公司表示不必回覆，惟為解決問題，本局仍將改善措施請調查機構轉知提案公司，並自行列管。